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发布时间：2019/5/22 11:49:30 浏览次数： 作者：
返回列表春節後AG旗舰厅牛皮涼席物流在全国范围内都遇到差別水準问题，特别是天津申通投递点，让我们焦头烂额。大宗的快递员在节前节后辞职，节后有堆积了許多货物，各个投递点捉襟见肘，服务和速度都跟不上。牛皮涼席达到天津当地已经3天仍滞留不发，可恶的是当地申通快递公司人员不但不派送，不联系客人，並且记录却显示无法联系客人，无法投递的信息。天津客人很是生气。这要是搁在谁的头上，谁都要投诉冒火，客人投诉 G旗舰厅售后人员高度重视，第一时间和客人电话联系，了解事情经过并見告可能保存的问题。同时也给客人一定时间保证。经过多方协调和联系，终于在第5天，牛皮涼席派送，但快递人员将凉席放在离客人小区很远的投递点？腿苏獯伪⒘，直接申请退货 G旗舰厅售后争取到了最后一个机会。从申通全国售后电话到当地公司，一个一个跟踪和紧催，每一步都及时给客人反馈息爭释，客人被售后态度感动。终于在第六天，客人收到了件。虽然客人满意产品质量。
AG旗舰厅雖然理解快遞公司的難處，件多人少，但效勞態度需要規則，切勿弄虛作假，這是效勞行業的底線。如果和客人進行事前相同，說明好投遞點保存的問題，延遲一兩天送貨，我想大部分的客人都能理解和接受。所以態度在某種水準上比投遞時間更重要。
AG旗舰厅牛皮涼席采用了无痕的长筒包装，属于超长件，許多快递公司不愿意投递这样的超长大件，所以速度要慢一点。这是我们售后的态度就很是关键，不仅要安抚客人，並且要和物流公司斗智斗勇？腿四芨惺艿紸G旗舰厅的服务和态度，会将这样的劣势转为理解和信任。
快递业在中国发展很快，很成熟，就速度而言，应该是全球最快的。但在客户服务，治理体制上还需要不断提高。在这样的物流现状下，我们售后人员的态度就要积极主动，弥补快递给牛皮涼席客户带去的不悦。
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