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牛皮涼席的售前人员的素质条件

发布时间:2019/5/21 16:55:33  浏览次数:   作者:

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牛皮涼席一般价值都是上千元,对于线上商品,属于高客单价格 。許多顾客不仅在选购的时候需要很长的时间,进行牛皮涼席的各个品牌的对比和牛皮涼席知识的了解 。一般牛皮涼席的对比和采购时间都要2周左右 。如何在这二周时间,我们的售前任人员如何争取到这些客户呢 。这时就需要专业的销售人员进行服务 。主要有三方面的因素:

1、高客单价商品,消费者选择谨慎,前期做了功课,需要更专业的销售人员答疑解惑 ,就像牛皮涼席一样,顾客可能对产地、质量、寧靜、保养等各方面都有疑问,我们的牛皮涼席的售前专员必须了解生产流程,产品特性,自己品牌的优势,还要知道竞争对手动态 。

 

2、牛皮涼席作爲臥室貼身使用,寧靜健康問題也是消費者關注的,所以對于生産歷程,原輔料,檢測標准都需要清楚,才可以回覆主顧的種種問題

 

3、 許多人对牛皮涼席是一知半解,买到商品后往往出现意想不到的售后问题,这是需要专业人士进行疏导和服务 。

小编也经常遇到这样的顾客:一位顾客双十一在店铺购买一床牛皮涼席,该为顾客是第二次购买牛皮涼席,第一床牛皮涼席是在线下实体购买的 。顾客在收到AG旗舰厅牛皮涼席之后以他的第一床牛皮涼席为标准来判断AG旗舰厅牛皮涼席的好坏,顾客主要有两方面的疑问:

1、AG旗舰厅牛皮涼席太厚,因为他的第一床很薄,所以顾客认为AG旗舰厅牛皮涼席有问题,如果牛皮涼席太薄只有两种情况二层牛皮和人造革 ;

2、顾客的第一床牛皮涼席席面有高低感,而AG旗舰厅牛皮涼席摸起来没有高低的感觉,对于顾客这样的说法小编确实也很无奈,牛皮涼席采用头层确实有纹理,可是不会有高低感,牛的皮肤和人的皮肤一样,有纹理可是绝对不会有高低感,是很平滑的 。

 

顾客往往不是专业人员,如何快速让消费者信任您和牛皮涼席品质,特别是有先入为主的比较情况下,如何重新让顾客建立新的认识和标准,是对牛皮涼席高客单价售前售后人员一个重要的技術 。我们可以从以下几方面入手进行修改:

1. 提供权威和科学的判定标准 ,例如国家标准、行业标准等文献,并且标注重点事项让其一目了然 ;

2.提供背面案例让其参考,最好是图片,让其明白差异性 ;

3.仅可能多的将检测报告、企业资质和荣誉认证信息罗列,让其了解 ;

4.适当做出承诺,展示对产品信心 ;

5.让其在差別条件下再进行比较,或者留给足够的空间和时间冷静,自己去了解 ;


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