新聞動態
发布时间：2019/5/19 13:02:59 浏览次数： 作者：
返回列表今天新反不正当竞争法对虚假宣传的条款进行了完善，进一步细化了虚假宣传的具体内容，删除中差评将收到严惩 。进一步的规范了电商竞争，并且给消费者更干净的购物环境 。每个中差评对于商家而言都是倒運的，其中有些是真实地反应了商家商品的质量和服务的态度，但有一些是商家无法掌控的物流服务导致，还有就是消费者对于商品的误解导致 。这些都会导致商家信誉的下降，是商家心中的痛 。
AG旗舰厅牛皮涼席在销售过程中也遇到过几次，恰恰这几种情况都包括其中，给我们很好的教育和经验，今天和各人一起分享，希望能给列位启发吧 。
1. 关于产品质量 有一次重庆的一位顾客拿到牛皮涼席后发现牛皮涼席包边处有线头，很不满意，给我们一个差评 。当时我们事情人员还觉得很委屈，小小线头不影响牛皮涼席质量和美观，为什么给我们一个差评 。我们就这个问题也开展了跨部门的沟通：牛皮涼席是高客单价的商品，消费者对于每个小瑕疵的蒙受度都比较低，这就要求我们生产企业更以严谨的态度对待每一床牛皮涼席，作为全国最大的牛皮涼席生产和加工企业，每一个细节都体现企业对待消费者的态度，进一步加强质检的标准和要求 。
2. 关于物流质量 一位北京顾客在店里下了好几单，其中一部分是送给自己的河北客户 。可是由于我们相助快递申通公司的原因，导致她的客人在家特意期待了几天都没有收到牛皮涼席，导致北京客人虽然高度认同我们的牛皮涼席，但对物流确实痛恨，给我们几个差评，影响很大 。物流是我们最疼痛的地方，既无法影响，也无法控制，但通过这件事情，我们也及时总结了物流投诉的整个流程，积极和物流公司，特别是派送当地的物流人员取得及时联系，帮助客人盯催，及时想客人报告物流进展，让他们感觉我们一直在她的身边 。在后面几次同样的事件中，由于客人对我们的跟进态度很满意，就忽略了快递的服务 。
3.关于误解 牛皮涼席是非标品，每床凉席都有差异，並且取材生态，瑕疵是不可制止的 。可是有些顾客了解不全面，在第一次购买的时候往往期待很高，收到后与自己的想象有差异，容易给我们中差评 。有一位河北顾客买了我们等级最低的牛皮涼席硬席，当时价格也很是自製，也就是性价比很是高 。事情人员在私底下认为这位顾客很是幸运 。可是令我们大跌眼镜的是，这位顾客收到货后给我们差评，原因是硬席坐上去，四周会翘，並且硬席拼接很明显 。其实这些都是硬席的特点，材质缘故，外观肯定缺乏软席美观，並且硬席是轻涂饰，有些地方的伤残不掩盖 。我们收到差评后，认为是一个可以通过差评宣传硬席和教育顾客的机会，所以在差评下用诚恳地，专业的话术描述了硬席的优缺点，同时也积极和这位顾客沟通 。结果以后的顾客看到差评后，反应很好 。
所以中差评虽然会在在一定水準上影响我们信誉，但它不是我们的敌人 。因为重要的是我们对待它的态度和心态，学会利用中差评去宣传产品，从中积极总结，让我们的产品和服务獲得更好的提升，才是中差评的意义所在，也是我们AG旗舰厅一直倡导的理念！