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牛皮涼席质量售后问题的正确对待

发布时间:2019/5/18 14:57:23  浏览次数:   作者:

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牛皮涼席是非标品 ,每一张牛皮涼席都有差异 ,甚至同一张牛皮涼席差別部位的皮性和品质都有差异 ,所以没有接触过牛皮涼席的顾客容易对自己购买的牛皮涼席不满意。如果牛皮涼席的售前客服人员不专业 ,售后处理欠好 ,很容易产生牛皮涼席的售后问题。那如何让牛皮涼席的顾客有一个理性的认知呢 ,如何快速让消费者信任您和牛皮涼席品质 ,特别是有先入为主的比较情况下 ,如何重新让顾客建立新的认识和标准 ,是对牛皮涼席高客单价售前售后人员一个重要的技術。我们可以从以下几方面入手进行修改:
1. 提供权威和科学的判定标准  ,例如国家标准、行业标准等文献 ,并且标注重点事项让其一目了然 ;
2.提供背面案例让其参考 ,最好是图片 ,让其明白差异性;
3.仅可能多的将检测报告、企业资质和荣誉认证信息罗列 ,让其了解;
4.适当做出承诺 ,展示对牛皮涼席产品信心;
5.让其在差別条件下再进行比较牛皮涼席 ,或者留给足够的空间和时间冷静 ,自己去了解;
6.给他试用的时间 ,让时间证明事实真相;
失去一个顾客很短暂 ,但给我们带来的影响很大 ,因为他可以影响周围的亲朋摯友 ,也可通过现在网络造成不良的宣传。我们尽可能的挽留他。特别是牛皮涼席高客单价的商品 ,顾客的口碑是很是重要的。我们要在售前尽量客观描述 ,不要夸夸其谈牛皮涼席 ,不谈及牛皮涼席出在的缺点。我们售后人员要心平气和 ,見告牛皮涼席的特点和特殊性 ,一般的顾客都会理解牛皮涼席的这些天然属性 ,从而减少售后的问题。

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