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发布时间：2019/5/18 13:49:14 浏览次数： 作者：
返回列表前段时间我们售前遇到这样一位购买牛皮涼席的顾客：收到AG旗舰厅牛皮涼席后与自己家的那床进行对比，在夜晚光线较差的情况下，断定AG旗舰厅牛皮涼席质量很差：没有皮纹、没有毛孔，並且很厚。並且还发了一张自己家的那床比较。我们售前小妹妹一看，就明白其中缘由。从图片上我们很快就能判定：顾客原来购买的那床牛皮涼席很是薄，皮纹很粗大。从皮胚等级来看，是远远赶不上我们这床。但顾客往往都有先入为主的观念，会以第一床为标准来判定后来的品质。所以无论售前人员如何解释，顾客就是固执判定我们销售的不是水牛皮头层，而是黄牛皮，让我们哭笑不得，在将近12小时的沟通中，我们没有樂成说服顾客，不仅给店铺造成不良的记录，並且也给顾客留下欠好的购物体验。这个顾客和这次沟通，给我们許多的总结和提醒。顾客往往不是专业人员，如何快速让消费者信任您和牛皮涼席品质，特别是有先入为主的比较情况下，如何重新让顾客建立新的认识和标准，是对牛皮涼席高客单价售前售后人员一个重要的技術。我们可以从以下几方面入手进行修改：
1. 提供权威和科学的判定标准 ，例如国家标准、行业标准等文献，并且标注重点事项让其一目了然 ；
2.提供背面案例讓其參考，最好是圖片，讓其明白差別性；
3.僅可能多的將檢測報告、企業資質和榮譽認證信息羅列，讓其了解；
4.适当做出承诺，展示对牛皮涼席产品信心；
5.让其在差別条件下再进行比较牛皮涼席，或者留给足够的空间和时间冷静，自己去了解；
6.給他試用的時間，讓時間證明事實真相；
失去一个顾客很短暂，但给我们带来的影响很大，因为他可以影响周围的亲朋摯友，也可通过现在网络造成不良的宣传。我们尽可能的挽留他。特别是牛皮涼席高客单价的商品，顾客的口碑是很是重要的。