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遇到这样的牛皮涼席消费者,怎么办 ?

发布时间:2019/5/17 15:14:01  浏览次数:   作者:

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前段時間AG旗舰厅售前遇到這樣一個主顧:收到AG旗舰厅牛皮涼席后与自己家的那床进行对比,在夜晚光线较差的情况下,断定AG旗舰厅牛皮涼席质量很差:没有皮纹、没有毛孔,並且很厚。並且还发了一张自己家的那床比较。我们售前小妹妹一看,就无语了。从图片上我们很快就能判定:顾客原来购买的那床牛皮涼席很是薄,皮纹很粗大。从皮胚等级来看,是远远赶不上我们这床。但让我们没有想到无论售前人员如何解释,顾客就是固执判定我们销售的不是水牛皮头层,而是黄牛皮,让我们哭笑不得,在将近12小时的沟通中,我们没有樂成说服顾客,不仅给店铺造成不良的记录,並且也给顾客留下欠好的体验。这个顾客和这次沟通,给我们許多的总结和提醒。

 

顾客往往不是专业人员,如何快速让消费者信任您和牛皮涼席品质,特别是有先入为主的比较情况下,如何重新让顾客建立新的认识和标准,是对牛皮涼席高客单价售前售后人员一个重要的技術。我们可以从以下几方面入手进行修改:

1. 提供权威和科学的判定标准 ,例如国家标准、行业标准等文献,并且标注重点事项让其一目了然 ;

2.提供背面案例让其参考,最好是图片,让其明白差异性 ;

3.仅可能多的将检测报告、企业资质和荣誉认证信息罗列,让其了解 ;

4.适当做出承诺,展示对产品信心 ;

5.让其在差別条件下再进行比较,或者留给足够的空间和时间冷静,自己去了解 ;

6.给他试用的时间,让时间证明事实真相 ;

 

失去一个顾客很短暂,但给我们带来的影响很大,因为他可以影响周围的亲朋摯友,也可通过现在网络造成不良的宣传。我们尽可能的挽留他。特别是牛皮涼席高客单价的商品,顾客的口碑是很是重要的。

 

(本篇文章为AG旗舰厅皮革所有,如需转载,请注明网站出处:www.huayileather.com, 否则将追究執法责任)


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