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牛皮涼席销售人员的关键特质

发布时间:2019/5/17 13:45:37  浏览次数:   作者:

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牛皮涼席是小众的凉席,消费者缺乏对它的了解和认知 。並且牛皮涼席價格騰貴,是一般涼席的10倍,所以消費者在選擇牛皮涼席的時候是很是謹慎和小心的,一般在了解了整個牛皮涼席線上市場後,圈定幾家中意的店肆,然後和牛皮涼席的售前客服人员进行沟通和咨询,这是牛皮涼席售前客服的销售能力就起了决定性的作用,是否能够让消费者信任,並且自己的介绍能打动消费者是整个过程的关键 。所以我们今天来谈谈牛皮涼席售前客服的销售特质 。

首先牛皮涼席的售前客服必須熟知産品知識

牛皮涼席甚至皮革知识都是售前客服必须掌握的 。因为产品知识和销售技巧必须掌握一门,毫无疑问肯定是产品知识 。牛皮涼席的生产流程,牛皮涼席如何使用的,牛皮涼席特质是什么,我们AG旗舰厅提供什么样的保修规定,酒红色的牛皮涼席与其他款式相比有什么样的区别 。这些专业的产品问题,你掌握的越多越好,越全越好 。不仅要了解自己店铺牛皮涼席的知识,还要花一些精力去了解其他店铺牛皮涼席的价格,促销和优劣势 。因为顾客在听你介绍的时候也在心里比较其他店铺的产品 。如果你把这个比较说的透彻,清楚,顾客的信任感就增强了 。每一位牛皮涼席售前客服必须对自己店铺的宝贝要如数家珍,这样你给顾客传递出的是自信、专业,顾客自然会对你产生信任 。你就会向牛皮涼席成交又迈进一步 。

其次牛皮涼席的售前客服要学习一些消费者心理学

因为人们购买牛皮涼席,不是去买一个头层牛皮,也是不去凉爽,更深层的需求和欲望是获得一个高质量的睡眠,更寧靜的睡眠,没有螨虫的健康,甚至是满足自己的虚荣心 。这就是牛皮涼席给顾客带来的价值 。所以我们售前人员需要了解顾客购买的原因和心里的期待,将牛皮涼席的特性和特点与顾客心中的价值联系起来,让顾客产生最大的共鸣,这样顾客心动的几率就会提高 。例如一位妈妈在购买儿童彩绘牛皮涼席的时候犹豫不决,就是觉得价格太高 。如果你告诉她前不久一位妈妈买了这款后,女儿每天乖乖爬到牛皮涼席上睡觉,也不吵闹和妈妈一起睡,同时出汗减少,踢被子的时间变少,妈妈很定心,这么妈妈就会把牛皮涼席的注意力从价格转移到定心,对于牛皮涼席价格的敏感也减少了 。所以我们在销售牛皮涼席的时候要知道顾客真正需求什么,担心什么,如果解决了这些问题,你就会向牛皮涼席成交又迈进一步 。

最后牛皮涼席的售前客服要增强顾客购买后的信息

牛皮涼席价格高,顾客掏钱之前是要考虑售后的包管是否定心 。我们不仅要给她说明牛皮涼席质保的条款,並且还要强调牛皮涼席的质量牢靠 。如果你的企业店铺,生产企业,这样的优势一定要说明 。为什么这样说呢?现在牛皮涼席市场不规范,許多店铺扩大宣传,牛皮联系的质保期10年,20年甚至终身,来吸引顾客眼球,但这切合行业规定和企业合理运营的思路,而是商家的扩大宣传 ?赡艹鱿窒旅娴那榭觯汗丝凸郝2年后发现牛皮涼席有质量问题,但找不到原来那家店铺,特别是个体店铺 。所以要给顾客足够的包管信息,让她明白不仅现在,未来牛皮涼席也有包管 。

 

 


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