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论牛皮涼席的顾客回访调查意义

发布时间:2019/5/17 13:07:13  浏览次数:   作者:

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要把营销做的好 ,就要找到顾客对于产品一级痛点。找到痛点就简单的要領就是与我们的目标客人进行真实有效的沟通。首先了解顾客对于牛皮涼席的认知 ,直观感受 ,其中一对一的方法最好的。

AG旗舰厅可以將牛皮涼席访客分为三大类:使用过的 ,考虑购买的 ,不知道的 ,每一类至少访谈100位消费者。特别是做牛皮涼席广告和策划、研发的人 ,都必须要进行访谈。不仅能找到用户的行为和评价 ,並且顾客还可能会给您提供牛皮席的问题解决計畫 ,同时也让我们知道哪些方面是顾客最为关心的点 ,是我们需要解决的痛点。

 

AG旗舰厅每年都要对购买牛皮涼席的顾客进行回访 ,不仅要询问顾客在拿到牛皮席的感觉 ,重要是关心顾客在使用过程中的体验 ,再获得顾客对AG旗舰厅牛皮席的建议。虽然回访的时候 ,客服人员优势被当作广告人员被粗鲁的对待 ,可是許多顾客还是很乐意分享和見告她的想法和建议。在顾客的回覆中 ,我们可以找到牛皮涼席的顾客的真实想法 ,发现牛皮席的一级痛点 ,明白顾客最在意什么 ,这样我们才華有的放矢地进行策划。

 

特别是对牛皮席訴苦的顾客 ,说明他们是相对挑剔的用户 ,如果AG旗舰厅牛皮席能满足这些挑剔訴苦的人群需求 ,普通的顾客自然就更容易满意。所以我们一定要搞定哪些会訴苦的牛皮席用户 ,通常他们会提出建设性的意见。

 

根据马斯洛的需求层次理论 ,每个顾客购买牛皮席和使用牛皮席的感受是有差异的 ,牛皮涼席需求归为三个大层级:寧靜型的 ,性价比和高逼格型。

牛皮席寧靜性顾客:对于牛皮席不了解 ,没有时间去对比剖析 ,担心买错 ,所以会选择牛皮涼席销售最高 ,评价最多的顾客 ,来保证产品寧靜。

牛皮席性价比型顾客:是中央路经的选择型顾客 ,会多家对比 ,仔细研究 ,不仅对牛皮席市场有一定的了解 ,並且也不盲从销量 ,AG旗舰厅大部分的顾客都是属于这类。

高逼格型:需要的是个性 ,档次 ,所以更注重牛皮席体验 ,更喜欢情怀 ,所以对价格不敏感 ,要紧跟潮流 ,担心被身边的朋友out, 这类顾客就是购买社会认同感。购买AG旗舰厅牛皮席的部分顾客是这样。

 


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